Moody's Investors Service / Engagement envers la clientèle

Une équipe de professionnels confirmés

Nous mettons une équipe expérimentée à votre disposition

Un analyste principal qualifié soutenu par une équipe de professionnels avertis, est dédié à votre établissement ou à votre transaction.

Un responsable de haut niveau est impliqué dans le processus.

Le processus analytique est supervisé par un responsable de l'équipe de notation. Vous le rencontrez généralement lors de la première réunion qui marquera l'amorce de votre collaboration avec MIS, puis, le cas échéant, dans le cadre de nos réunions de révision. Il se rendra disponible pour répondre à tout commentaire

Nous veillons à la continuité du processus analytique.

Nous nous attachons à préserver la continuité de nos équipes d’analyses. Nous pouvons être ponctuellement amenés à opérer certains changements au niveau de nos effectifs, notamment lorsque les analystes sont soumis dans certains pays à des exigences de rotation, mais aussi suite à des changements en interne ou des départs.

Dans tous les cas, nous veillons constamment à ce que votre notation soit assurée par une équipe expérimentée, capable d'appréhender le fonctionnement de votre société, et vous serez notifié par avance des rotations d'analystes prévues. Nous attirons votre attention sur le fait que les notations ne sont pas attribuées par l'analyste principal mais à l'issue d'un comité de notation réunissant différents participants dont certains sont des spécialistes confirmés du secteur.

Un processus clair

Notre processus vous est clairement expliqué.

Si vous vous engagez avec MIS pour la première fois, nous vous expliquerons le processus d'attribution et de suivi d'une note au début de notre relation. Après l'attribution d'une note, nous vous expliquerons comment le processus de suivi fonctionnera, par exemple en décrivant les informations que nous devrons recevoir et en convenant de la meilleure façon d'interagir avec vous.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement du processus d’analyse.

Nous vous informerons des étapes majeures de notre analyse ainsi que, le cas échéant, des délais dans lesquels vous pouvez vous attendre à être averti des conclusions de notre comité de notation.

Nous nous efforcerons de nous adapter au mieux aux exigences de votre calendrier.

Tout au long du processus, nous veillerons constamment à satisfaire autant que possible vos attentes en termes de délai et ferons régulièrement le point avec vous sur l'avancement du processus.

Une évaluation en toute transparence

Nos méthodologies sont rendues publiques.

MIS publie des méthodologies expliquant comment nous analysons la qualité de crédit des émetteurs de dette et les classes d'actifs que nous notons. Ces documents permettent aux émetteurs, arrangeurs, investisseurs et autres acteurs de marché de mieux percevoir comment les facteurs qualitatifs, quantitatifs et ceux composant le profil de risque, notamment les risques ESG, sont susceptibles d'influer sur la notation finale.

Nous expliquons comment est déterminé votre profil de crédit.

Nous vous indiquons directement, ainsi qu’au travers des opinions que nous publions, les principales raisons pour la notation attribuée, notamment notre perception des atouts de votre profil de crédit et des défis auquel il fait face. Nous vous précisons comment nous avons appliqué les méthodologies et grilles de référence pour obtenir la notation finale et vous expliquons quel est votre positionnement vis-à-vis d'autres entités au profil comparable†.

Nous décrivons les principaux indicateurs financiers et autres paramètres quantitatifs utilisés1

Dans le cadre de la mise à jour de notre analyse quantitative, notamment après la publication de votre rapport annuel, de vos comptes ou prévisions budgétaires, nous pouvons vous apporter des précisions sur le calcul de nos principaux indicateurs financiers ainsi que discuter des éventuels ajustements opérés.

Nous publions une analyse sur les éléments susceptibles de faire évoluer votre notation à la hausse ou à la baisse.

Les « événements » de crédit sont certes difficiles à anticiper mais nous souhaitons toutefois éviter autant que possible les imprévus. Nous indiquons dans nos publications ce qui, selon nous, est susceptible d’influer positivement ou de peser sur la notation. La perspective attribuée est, quant à elle, représentative de notre position sur la probabilité de révisions de la notation à moyen terme.

Nous faisons preuve de transparence dans le processus de notation.

Nous prévoyons d’organiser en toute transparence une présentation quant au positionnement de votre notation à la suite d’un évènement de crédit majeur, d’un changement de méthodologie ou simplement lorsque la situation l’exige.

Remarque: Nous ne formulons pas de recommandations ni ne proposons de services de conseil.

Un engagement proactif et suivi

Nous collaborons de façon proactive avec vous.

Nous tenons à rester régulièrement en contact avec les clients notés ou dont nous notons les transactions. L'équipe de MIS se tiendra à votre disposition pour échanger sur tout problème, question ou développement et s’engagera de façon proactive.

Nous veillons à instaurer le dialogue le plus efficace possible

Nous nous efforçons à limiter au maximum le temps que vous allez investir pour répondre à nos requêtes.

Nous serons régulièrement en contact avec vous.1

Pour la plupart des classes d'actifs, nous envisageons de programmer une réunion de révision dans le cadre d’un entretien avec vous afin de discuter des évolutions de votre profil de crédit. Nous vous communiquons au préalable l'ordre du jour en précisant les points que nous souhaitons aborder en particulier afin de vous accorder la latitude suffisante pour vous y préparer. Nous vous demandons par ailleurs s’il y a des sujets que vous souhaitez aborder : nous souhaitons, en effet, établir lors de cette réunion un cadre propice à l'échange.

Nous traitons vos requêtes rapidement.

Nous attachons de l'importance à la réactivité. Nous nous efforcerons de faire preuve de diligence et de répondre à vos demandes, si possible, dans un délai d'un jour ouvré.

Des publications au moment opportun

Nous publions au moment opportun des études indépendantes, pertinentes et rigoureuses.

Pour la plupart des émetteurs de dette ou classes d'actifs, nous diffusons au minimum une fois par an un rapport décrivant les principaux éléments sous-jacents au profil de crédit, le plus souvent à la suite de la réunion de révision annuelle. Sous réserve d'un préavis suffisant, nous pouvons actualiser ce document lorsque des opérations de financement majeures sont annoncées. Nous nous efforcerons de publier des commentaires en temps opportun suite à des annonces importantes de votre part et s’il se produit d’autres événements pertinents au regard du risque de crédit.

S'agissant des notations de financements structurés, nous publions généralement des opinions de crédit spécifiques à la transaction des analyses ponctuelles de performance sur des secteurs et des indices.

Nous mettrons également à votre disposition d'autres publications susceptibles de présenter de l'intérêt et de s’avérer pertinentes pour vous.

Dans le cadre de notre relation, vous aurez accès à certaines publications MIS.

1 Not relevant to select lines of business

Comme précédemment indiqué, cet engagement énonce des principes généraux applicables à notre approche client qui ne sont pas nécessairement adaptés à tous les cas. Ceci ne fait pas l'objet d'un contrat et ne saurait en aucune façon être considéré comme un avenant, un complément ou une révision des modalités prévues dans un accord relatif au service de notation que vous délivre Moody's.